热忱周到，真诚暖心——优质服务提升核心竞争力

　　当今的热忱周到银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的真诚局面。如何做一名高僧，暖心是优质一个摆在银行员工面前的切实问题。

　　当前，服务金融业的提升竞争，是核心一种信誉的竞争，服务的竞争竞争。谁的热忱周到信誉好，谁的真诚服务好，谁能更适应顾客的暖心需要，谁就能占领更多的优质市场。同时，服务银行服务的提升状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的核心文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

　　作为交行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把交行最优秀最美的一面展示给大众。热忱周到的服务是我们的立行之基，营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着交通银行的形象，因此交行四方支行将树立“客户为中心”的服务理念，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评 表扬一样接受”的目标。

　　首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高;二是方便客户;三是坚持人性化服务。比如四方支行辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。

　　其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到交通银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的‘金’字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。

　　最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员发挥甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。

最新评论