青岛联通黄岛分公司：微信夜校打造学习型团队

　　3月30日晚上7:30，青岛青岛联通黄岛分公司珠海路营业厅几个营业员围坐在一起，联通聚精会神地守在手机旁认真听讲、黄岛学习，司微有的信夜校打习型还在笔记本上记录着。原来是造学该公司“微信夜校”开讲了，本期主题是团队“如何高效提高客户感知”。主讲老师是青岛该营业厅的营业员董颂佳，她提前将主讲内容进行预告。联通“这可真是黄岛及时雨啊!好多同事近期都在为如何提高服务想点子，今晚可要好好学习学习，司微”营业员柳娟回复说，信夜校打习型“早就听说董颂佳的造学服务特别好，这下我们可得好好学习一下，团队共同进步呀。青岛”

　　黄岛分公司非常注重员工的日常学习与培训，提倡员工“不可一日不学习”，致力于打造学习型公司。营业员是对外形象的代表，针对营业员的学习与培训更是非常重视，所以该公司自2015年11月份创建“微信夜校”学习制度，每周二与周四晚上7:30-8:30，定夜校时间。每期都会提前确定好讲课老师、讲课内容。老师一般由近期服务、业务发展突出的营业员担任。每期讲课的内容包括1-2个主题，主要有：新政策新业务学习、经典服务案例分享、重点服务技巧传授、重点业务指标调度、业务受理差错纠正等，每一期都精心组织培训内容，紧扣当前业务重点。

　　微信夜校发挥微信平台方便、快捷的特点，采取图片、语音、文字等灵活多样的方式组织营业员开展在线交流学习，微信夜校学习过程中，穿插老师与学员、学员与学员之间的各种问答互动，正确回答问题的营业员还享有获得红包奖励的机会，大大提高了参与的积极性与主动性。同时，每一位营业员都有当老师的机会，都得到充分的锻炼与提升。如果有人不能实时在线参与学习，随后将微信群里的学习内容再重新学习一遍。第二天早上，各营业厅主任召开晨会时会检查本厅人员微信夜校的学习情况，真正把业务政策培训工作落到实处。

　　截至2017年3月，该公司已组织120余场微信夜校，参与人次达7200人次。在该公司2016年度的总结年会上，还评选出7名优秀的微信业务老师进行了表彰和奖励。微信夜校的开展使得该公司营业员的业务技能和服务水平都得到了显著的提升。2016年，该公司营业线4G发展占分公司总数量的35.7%，终端发展同比增幅452%;SIM换卡、2G终端换机、融合业务续费和低消送流量等各项指标均名列前茅。

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